待ち時間対策・人手不足対策として予約システムの導入が増えていますが、実際患者様はどれだけ予約システムを必要としているのでしょうか？
今回は、初診患者様が病院を選ぶ際に考えていることを中心に、予約システムの導入ポイントをお伝えいたします。
「このクリニック、評判良さそう」
「家から近いし一度行ってみようかな」
そんな風に考えた患者様が次にする行動は何でしょうか？スマートフォンで検索し、
診療時間や休診日を確認する。そして多くの人が「予約できるかどうか」をチェックします。
もしそのとき、予約システムが導入されていなければ……
患者様は「電話しなきゃいけないのか」と少しだけ面倒に感じ、後回しにするかもしれません。
あるいは、他にネット予約ができるクリニックに流れてしまうことも珍しくありません。
新規患者様にとって、予約のしやすさはクリニック選びの大きな判断材料になります。
特に働く世代や子育て世代は、電話のために日中の時間を確保するのが難しいため、
「24時間いつでも予約できる」ことは大きな安心材料となります。
また予約システムを導入することで、初診でも「この時間に行けばいい」と明確に分かるため、不安を感じにくくなります。
これにより「いつ行けばいいか分からない」「混んでいたらどうしよう」といった心理的ハードルを取り除くことができます。
さらに、予約画面に「初診の方へ」「持ち物」「診療内容」などの情報を掲載することで、患者様はより安心して来院の決断ができます。
初めての場所に行くとき、人はできるだけ不安要素を減らしたいと考えるもの。
予約システムは「単なる受付ツール」ではなく、「最初の接点で信頼を築くツール」として機能します。
クリニック様にとって新規患者様の獲得は、将来的な“かかりつけ化”へとつながる重要なステップです。
予約システムの導入は、その第一歩をスムーズにし、継続的な関係性の構築へと導いてくれます
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