患者様とのトラブル対策にカウンター上部へカメラを設置
アイ薬局様
以前より防犯の意味合いでのカメラは設置していましたが、シンリョウさんより投薬時のトラブル対策としてカウンター上部へのカメラ設置を提案されたのがきっかけで、カメラの増設を検討しました。既存のカメラレコーダーへカメラの増設が可能か相談したところ、問題なく増設できるとのことでしたので施工を決めました。
カメラは投薬口2箇所の上部にそれぞれ設置し、吊り下げポールを使い、より手元がはっきり映るようにしていただきました。
患者様より「薬が足りなかった」と言われた場合でも、一緒に記録を見ることできちんとお渡ししていたことを理解してもらえています。カメラが目に付くことで、クレームを言ってこられるケースも減ったと感じます。また、スタッフも何かを言われてもカメラで記録しているという安心感から、ストレスがかなり軽減されました。