ご来局いただく患者様との会話の中で、お薬以外のお困りごとも多数お聞きします。例えば、高齢で庭の草が生えてもなかなか自分で草むしりができないとか、そろそろ色々と家の中の不用品を処分したいけれど、怪しい業者もたくさんあると聞くので誰に頼んだらいいかわからない…など。また地域包括や地域のケアマネさんから、介護保険が適用できないちょっとした困ったことを誰かに頼めないかという声もあり、今回このサービスを立ち上げました。 始まったばかりのサービスなので、まだまだ認知度が低いことが課題です。今は店舗や地域包括へ出向き、積極的にチラシなどをお配りしてご案内しています。 細かな数字まではとっていないのでわかりませんが、「ハーブランドさんはこんなことも相談できるのね！助かるわ」と言ってくださる患者様が増えてきているようには感じています。 皆さんとてもご満足いただき、「定期的に来て欲しい」と言ってくださるお客様もいらっしゃいます。特にご高齢で一人でお住まいの方などは、「やりたくても自分じゃできなかったから本当に良かった」と喜んでいただいています。 下記以外のご依頼でも、例えば、「もう捨てようかしら？」と話を貰った趣味のプラモデルは、当社のスタッフが「ネットで売れるんじゃないですか？」とご提案し、手助けして一緒に売却してみたりなど、若いスタッフの今時の当たり前が役に立つこともあり、ありがとうの一言がスタッフのやりがいにも繋がっています。千葉県柏市にあるハーブランド薬局様では、地域の方々の健康ライフを支援することを目的として、民間の多職種連携などを図り、市民の方々の多種多様な相談に乗ったり、買い物代行やゴミ出し、部屋の掃除、害虫駆除などのお手伝いをされています。今回は、サービスを始めたきっかけや課題、お客様の反応などを伺いました。けは何ですか？と・課題はありますか？したか？――ハートフルサービスを始めたきっか――サービスを続ける上でのお困りご――薬局の知名度・来局者数は変わりま――お客様の反応はいかがですか？お困りごとを幅広くサポートハートフルサービス ●病院の付き添い（ご家族がお仕事で同行できないため）●新聞のゴミ捨て（重くて４階から運ぶのが大変なため）●キッチン（主に換気扇まわり）の掃除（介護保険が使えないため）●庭の草むしり ●植木の伐採（柿の木、紫陽花など） ●エアコンの掃除 ●買い物代行（腰を痛めてしまったため）●スマホの操作 ●お薬の配達●お話し相手（衣替えを手伝いながら） 等12ご依頼いただいた事例取材協力千葉県柏市ハーブランド薬局様薬局様独自の取組事例をご紹介
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